Geser Best Lille recherche un.e Gestionnaire Réclamations et Contentieux H/F pour intervenir sur la métropole Lilloise. Missions Activité téléphonique, - Accueillir, conseiller et orienter les demandes vers le bon domaine d'expertise, - Répondre directement aux appels des clients concernant leurs réclamations, - Apporter des solutions adaptées dès le premier contact pour rassurer le client, - Gérer les situations sensibles et critiques avec professionnalisme et empathie, - Prendre en renfort les appels lorsque le flux ou la complexité l'exigent. Gestion et suivi des réclamations - Prendre en charge les dossiers de réclamation, - Répondre en renfort aux appels clients liés aux réclamations, - Prioriser et gérer efficacement le traitement des réclamations, - Escalader les cas critiques aux équipes et niveaux hiérarchiques concernés, tout en maintenant une communication régulière avec le client, - Prendre en charge les dossiers complexes et assurer leur suivi, - Partager les bonnes pratiques et participer à la montée en compétence de l'équipe. Compétences requises - Profil confirmé avec une première expérience réussie sur un sujet similaire (min 5 ans d'expérience), - Titulaire d'un Bac +2 ou Bac +3 dans la relation commerciale, - Permis B en cours de validité, - Rédaction d'écrits professionnels, - Aisance relationnelle et sens du contact, - Esprit d'initiative et de collaboration, - Sens de l'organisation, - Rigueur, - Capacité à travailler en mode transverse, - Qualités rédactionnelles, - Grande capacité d'écoute. Nos avantages - Gestion à taille humaine, - Suivi de mission régulier, - Accompagnement pour une montée en compétence rapide, - Mobilité géographique possible, - Evènements afterwork / teambuilding /caritatifs, - Politique de cooptation, - Offres CSE, - Process d'intégration, - Formation continue.