Accueille toute personne dans une attitude avenante, souriante et respectueuse et ce tout au long de la relation client dans une logique de fidélisation - Prend en charge tous les appels téléphoniques client - Oriente les clients vers les bons interlocuteurs et les accompagne dans la mesure du possible - Prend en charge tous les clients de son rayon (magasin/web) - Répond aux interrogations d'un client suite à son achat (sur les caractéristiques du produit, .) et apporte soutien au SAV si besoin - Peut proposer des solutions commerciales aux « litiges/réclamations clients » en accord avec son responsable de rayon - Porte la tenue Conforama et en assure l'entretien et le maintien en bon état - Veille à sa présentation physique - Se tient informé(e) lors de sa prise de poste de la disponibilité des produits de son rayon - Propose les produits en adéquation avec les besoins des clients, en dérivant sur les produits prioritaires définis par la politique commerciale Conforama et les plans de vente du responsable de rayon - Propose tout produit associé au produit choisi par le client - Applique les techniques de vente préconisées par Conforama - Saisit les informations requises concernant l'identification des clients, les adresses de livraisons, les déclarations redevances, les modes d'emportés, les adresses mails, téléphones. - Utilise les outils informatiques mis à sa disposition pour concrétiser sa vente : tablettes, . - Propose systématiquement : garantie longue durée, assurances, livraison et location de véhicule, services (GDF Suez.) - Propose au client les possibilités de financement et renseigne sur les modalités générales du recours à crédit et les justificatifs nécessaires - Suit sa performance individuelle ainsi que la performance collective du rayon/univers - Assure un suivi de ses clients et des ventes (y compris relance téléphonique sur la disponibilité RENCONTRER LEMPLOYEUR AU FORUM EMPLOI LE 19 NOVEMBRE DE 14H à16H30 SALLE JEAN MARION