Vos principales tâches seront: Répondre aux demandes émises par les clients sur les différents canaux de communication selon leurs profils : mails, courriers, registres. Appliquer les modes opératoires et consignes du service Recueillir des informations nécessaires auprès des correspondants dans les départements Appliquer si nécessaire la politique commerciale Rédiger la réponse à l'aide des argumentaires, courriers types ou éléments de langages Enregistrer et conserver une traçabilité des contacts clients en qualifiant les demandes émises dans les SI Mettre à jour les données clients dans les outils d'entreprise Participer à la boucle d'amélioration continue du service client en faisant remonter certains dysfonctionnements ou anomalies constatées. Assurer le renfort de l'équipe logistique si nécessaire