Adecco Flers recrute pour l'un de ses clients, industrie mécanique, un Technicien Qualité Clients/Fournisseurs h/f en contrat CDI. Vos missions : - Gérer les réclamations clients (8D) : mettre en place les actions immédiates (sécurisation des stocks internes et clients), analyser les causes de la défaillance, établir plan d'actions, suivre les actions et mesurer de leur efficacité / relations clients - Gérer les dérogations clients - Gérer les audits clients (organisation, déroulement et plan d'actions associé) - Prendre en charge dans le cas de retour d'insatisfaction "Qualité" client (ex : enquête annuelle émise par service commercial, évaluation fournie par client) l'analyse des causes et plan d'actions associé - Être l'interface entre le client et l'entreprise - Gérer les incidents émis auprès des fournisseurs et sous-traitants (8D) et mesurer les performances "qualité" des fournisseurs et sous-traitants - En cas de non atteinte des objectifs "Performances Fournisseurs et sous-traitants", déclencher en collaboration avec le service Achats une demande de plan d'actions - Réaliser les audits « prestataires externes », établir les comptes-rendus d'audit et suivre les plans d'actions associés - Garantir la conformité des produits fabriqués en s'assurant du respect des exigences clients et produits (Plan de surveillance) et de leurs caractéristiques (S/R) - Assurer la communication auprès du personnel de production sur les réclamations, délai, CNQ - Devoir d'arrêter (et redémarrer) une fabrication et/ou d'interdire une livraison "non conforme". - Suivre les dérives et produits non conformes en production - Assurer la formation "Qualité Sécurité" auprès du personnel de production (nouvel arrivant, maintien des compétences ou évolution) - Réaliser les audits process, mettre en place et suivre les plans d'actions associés - Analyser les causes des produits non conformes en interne, mettre en place et suivre les plans d'actions Vous avez une formation Bac + 2/3 et une 1ère expérience dans un poste similaire. Vous êtes communicatif, avez un bon esprit d'analyse, êtes organisé, êtes force de proposition et savez prendre des initiatives. Horaires à la journée