Nous recherchons Assistante Relations Clientèle (h/f) à Saint-Étienne (42000). Traiter les appels client et réclamations dans une logique de fidélisation et de qualité de service Traiter les appels client et réclamations dans une logique de fidélisation et de qualité de service Répondre aux appels des clients et à leurs demandes relatives aux prestations de transport réalisées, en lien avec les équipes de production des sites concernés par la prestation Traiter les réclamations, de la constitution des dossiers de litiges à leur résolution. Traiter les demandes d'enlèvement Gérer et traiter, dans le respect des impératifs clients, les demandes d'enlèvement et/ou rendez-vous de livraison S'assurer de la réalisation des opérations conformément aux impératifs Traiter les souffrances et litiges Informer les clients de toutes anomalies survenues ou à venir dans une logique d'anticipation Repérer les anomalies et dysfonctionnements et les communiquer aux acteurs concernés Gérer et suivre quotidiennement les souffrances Constituer, suivre et régler les dossiers litiges Nous recherchons des candidats ayant une formation commerciale ou administrative . Temps de travail : DU Lundi au Vendredi : Horaire 8h30 12h et 14h 17h30. Nous recherchons un candidat pour le poste d' Assistante Relations Clientèle Expérience réussie dans un poste en relation directe avec les clients, au sein d'un centre d'appel ou dans un service relations clients Profil : De Formation commerciale ou administrative Expérience réussie dans un poste en relation directe avec les clients, au sein d'un centre d'appel ou dans un service relations clients Compétences requises : Maîtrise de l'anglais ou d'une autre langue étrangère Maîtriser les outils bureautiques et avoir une connaissance du réseau interne. Sens du contact et diplomatie Organisation / rigueur Esprit d'analyse Réactivité Resistance au stress