Couleurs du Monde, tour-opérateur spécialiste des voyages en groupes, pour assurer la gestion complète des départs GIR (Groupes Individuels Regroupés). Le/la Gestionnaire Départs Groupes GIR assure la coordination opérationnelle et administrative des départs de groupes garantis (GIR - Groupes Individuels Regroupés). Il/elle veille à la bonne exécution des prestations vendues, à la satisfaction client et à la rentabilité des dossiers. Vos principales responsabilités incluent : - Suivi intégral des départs groupes GIR : réservation, contractualisation, formalités, suivi logistique, relation client et post-séjour ; - Gestion des inscriptions individuelles au sein des groupes confirmés : o Traitement des bulletins d'inscription et des demandes clients ; o Saisie et suivi des réservations individuelles dans le groupe concerné ; o Information et conseil clients sur la destination, les prestations et les formalités ; o Suivi des paiements et relances éventuelles ; - Coordination avec les réceptifs, prestataires, clients et commerciaux pour garantir la qualité et la conformité des prestations ; - Contrôle qualité des services fournis (hébergements, transports, visites, restauration, guides, etc.) ; - Gestion administrative et comptable des dossiers : préparation des documents contractuels, contrôle des marges, facturation, suivi des encaissements et clôture de dossiers ; - Traitement des réclamations ou litiges éventuels, en lien avec le service qualité, dans une logique de préservation de la relation client ; - Respect du cadre légal (notamment RGPD, assurances, obligations contractuelles) ; - Contribution à l'amélioration continue du service, notamment par la remontée d'informations terrain et la proposition d'axes d'optimisation des process. Compétences et qualités requises : - Excellente maîtrise des outils bureautiques (Pack Office, CRM) et des plateformes de réservation - Solides connaissances du secteur du tourisme de groupe et du fonctionnement des GIR - Bonne culture touristique et aptitude à renseigner sur les destinations - Sens de l'organisation, rigueur, autonomie, capacité à gérer plusieurs dossiers en parallèle - Aisance relationnelle et sens du service client - Esprit d'équipe et goût pour la coordination opérationnelle. - Lieu de travail : LE CANNET (06) avec formation POE au préalable sur le site BAYONNE (64) Avantages : COULEURS DU MONDE propose à ses collaborateurs : - Une mutuelle d'entreprise - Un dispositif d'intéressement et un Plan d'Épargne Entreprise (PEE) - Un environnement de travail convivial et une équipe passionnée par le voyage. Envoyez votre CV + lettre de motivation à : direction@couleurs-du-monde.fr