Vos missions : Rattaché(e) au Responsable de l'équipe Production, vous assurez la prise en charge des commandes FTTx de nos clients, et leur traitement bout en bout (de l'entrée des commandes dans le système d'information jusqu'a la livraison effective de ces liaisons), tout en fournissant une vision claire de l'état de ces commandes. Pilotage des commandes - Prendre en charge les commandes clients - Etablir et transmettre les demandes d'intervention clients au planificateur d'intervention - Piloter et suivre l'avancement et la réalisation des interventions de production et mettre à jour le SI (tenue d'informations, gestion du plan de charge, contrôle des opérations) - Suivre le workflow et traiter les escalades - Assurer la prise d'appels entrants (techniciens terrain et clients - Contrôler l'atteinte des objectifs et s'assurer du bon respect des engagements en termes de délais et qualité Reporter et Escalader - Emettre les reportings internes et externes, générer et suivre les indicateurs KPI - Suivre l'avancement et tenue des engagements - Escalader à différents niveaux et savoir orienter sa réponse selon la problématique pour résolution Les atouts pour réussir : Vous justifiez d'une première expérience dans la relation client et/ou dans le domaine des télécommunications (SAV, services techniques). Vous êtes reconnu(e) pour votre résilience, votre orientation solutions et votre autonomie. Vous aimez travailler en équipe et faites preuve de bienveillance.