Nous recrutons un(e) Réceptionnaire Après-Vente pour rejoindre notre équipe dynamique. Véritable interface entre les clients et l'atelier, vous serez en charge de l'accueil, de la gestion des demandes, de la planification des interventions, ainsi que du suivi administratif et commercial des dossiers. Votre mission : garantir une expérience client fluide, professionnelle et agréable, tout en assurant une coordination efficace avec les équipes techniques. Vos missions principales Accueil et relation client Accueillir les clients avec professionnalisme et courtoisie Identifier leurs besoins et les accompagner dans leurs demandes Fournir des informations claires sur les prestations proposées Planification et coordination Planifier les rendez-vous pour les entretiens, diagnostics ou réparations Organiser et suivre les interventions avec les techniciens Veiller au respect des délais et à la qualité du service rendu Suivi administratif et commercial Créer et mettre à jour les dossiers clients Assurer le suivi de la facturation (clients et fournisseurs) Informer les clients de l'avancement des travaux et gérer les imprévus Conseil et vente additionnelle Conseiller les clients sur l'entretien de leur véhicule Proposer des services complémentaires ou offres promotionnelles Gestion des réclamations Traiter les éventuelles réclamations avec réactivité et professionnalisme Remonter les cas complexes à la direction ou au service concerné Profil recherché Compétences et savoir-être : Sens aigu du service client et excellentes qualités relationnelles Rigueur, organisation, et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément Aisance avec les outils informatiques et logiciels de gestion (CRM) Formation et expérience : Diplôme en Gestion-Administration requis Une expérience dans un poste similaire, idéalement dans le secteur automobile Une formation ou certification en mécanique automobile serait un atout Pourquoi nous rejoindre ? En intégrant notre équipe, vous rejoignez un environnement professionnel stimulant, où la satisfaction client est au cœur de nos priorités. Si vous êtes passionné(e) par le secteur automobile, que vous aimez le contact client et que vous souhaitez évoluer dans une entreprise à taille humaine : ce poste est fait pour vous. Type d'emploi : Temps plein Lieu du poste : En présentiel