Accueil téléphonique à dimension technico-commerciale - Renseigner les clients sur les offres de formation ainsi que sur les modalités d'inscription et de règlement. - Orienter les clients vers l'offre la plus adaptée à leurs besoins. - Effectuer les formalités d'inscription en formation (utilisation des logiciels internes, gestion des règlements, inscriptions sur la plateforme) - Transférer les appels et messages vers les interlocuteurs concernés - Assurer le suivi de la relation clients (relances téléphoniques, suivi des demandes, etc.) Gestion de la boite mail : - Gérer les courriels clients : répondre aux demandes, orienter les messages vers les interlocuteurs concernés et assurer leur classement. Suivi des dossiers - Assurer la circulation et le suivi des informations entre les différents membres de l'ISTAV. Préparation et accueil en formations : - Organiser la logistique des formations : préparation des salles, impression et distribution des documents, gestion des listes de présence et du matériel nécessaire - Accueillir des participants sur site - Accompagner les apprenants dans la résolution de leurs difficultés techniques ou administratives, en garantissant la continuité de leur parcours de formation (connexion, accès plateformes, gestion des absences.). - Enregistrer les taux de réussite pour chaque formation Horaires : 8h30-12h30-13h30-16h30