Vous assurez l'interface régulière avec les clients. Vous coordonnez le bon déroulement des opérations en lien avec les différents services internes dans l'objectif d'assurer une satisfaction client maximum. - Traiter les commandes des clients B to B et B to C (création, traitement, livraison, facturation...) - Suivre la clientèle (gérer les demandes d'information, les litiges) - Gérer les relations clients à travers différents canaux (téléphone, e-mail ou encore outils informatiques de type EDI) - Enregistrer des commandes via un ERP ; - Vérifier la disponibilité des produits et de la production en lien avec les usines et les différents sites de stockage de la marchandise ; - Planifier et suivre les livraisons en lien avec les transporteurs et/ou le service Logistique ; - Editer les factures ; - Traiter et résoudre des litiges liés à un retard de livraison, un produit défectueux, des quantités non respectées ; - Elaborer de tableaux de bord de suivi. - Être l'interface entre le client et la force de vente.