Vos missions : Planification et organisation des interventions Gérer et planifier les interventions selon les priorités clients et contraintes opérationnelles. Répondre aux demandes clients (téléphone, mails) et établir les prévisions d'interventions. Assurer la planification complète du portefeuille contractuel et mettre à jour le planning quotidiennement sur le logiciel interne. Suivre les indicateurs de performance et proposer des plannings optimisés. Support aux équipes terrain et coordination Suivre le rendement et l'efficience des équipes. Gérer les ressources humaines et matérielles, anticiper les besoins et proposer des solutions alternatives. Optimiser les tournées et collaborer avec le responsable d'exploitation. Participer aux réunions hebdomadaires d'exploitation. Suivi, reporting et amélioration continue Assurer un reporting régulier sur le respect des engagements contractuels. Fournir des rapports sur l'utilisation des ressources et les interventions réalisées. Remonter les informations nécessaires à la hiérarchie pour favoriser l'anticipation et la prise de décision. Gestion des imprévus Réagir rapidement aux aléas (absences, pannes, urgences) et ajuster les plannings en temps réel. Coordonner avec les services concernés pour maintenir un service optimal. Gestion et planification opérationnelle : capacité à organiser les interventions, gérer les priorités et optimiser les plannings. Coordination et communication : aptitude à travailler avec les équipes terrain, le responsable d'exploitation et à répondre efficacement aux demandes clients. Réactivité et résolution de problèmes : savoir gérer les imprévus, adapter les plannings et proposer des solutions rapides pour maintenir le service.