Nous recherchons pour un de nos clients dans le domaine de l'energie un/un Conseillère Commercial(e) Sénior. H/FMissions principales Le Conseiller Commercial Particulier Sénior assure une relation client de qualité et participe à la performance commerciale du service. Ses activités couvrent : La gestion des appels entrants en apportant des réponses précises, claires et adaptées. Le traitement des demandes et réclamations, avec écoute active, tact et diplomatie. La contribution à la satisfaction et à la fidélisation des clients particuliers. La collaboration étroite avec l'équipe pour garantir une prise en charge fluide et homogène. La participation à l'amélioration continue des outils et processus, notamment dans le cadre de la mise en place de Génésis. Le développement d'une relation client durable et qualitative, conforme aux standards GRDF. Compétences requises Diplôme BAC+2 (obligatoire). Maîtrise des outils bureautiques : Excel et Word (obligatoire). Anglais oral : apprécié mais non obligatoire. Qualités attendues : Dynamisme, fiabilité et motivation. Excellentes compétences relationnelles. Écoute active, capacité de reformulation, sens du service. Tact, diplomatie et gestion maîtrisée des situations variées. Rigueur, sens de l'analyse et organisation. Goût pour le travail en équipe et appétence pour les activités commerciales. Première expérience réussie dans une fonction similaire.Vos avantages Synergie: +10% IFM + 10% CP, CSE Synergie, Prime Participation + CET à 6%, Aides et Services (Mutuelle - Logement - Garde d'enfants...)