Mission générale Garantir une expérience client exceptionnelle en offrant un accueil personnalisé, des conseils de qualité, une assistance logistique et des attentions particulières, dans le respect de l'identité caribéenne et écoresponsable du Bambou Resort & Spa. Le/La concierge est l'ambassadeur(rice) du resort et de la Martinique, assurant un service chaleureux, discret et efficace du pré-séjour jusqu'au départ des invités. Responsabilités principales Accueil & expérience client - Accueillir les clients avec une attitude positive, professionnelle et chaleureuse - Comprendre les attentes, besoins et envies des clients pour proposer des expériences sur mesure - Offrir un service d'assistance complet (bagagerie, informations pratiques, spécialités locales, déplacements) - Proposer des attentions personnalisées selon les profils : couples, familles, VIP, clients réguliers, événements particuliers Connaissance locale & recommandations - Conseiller activités culturelles, naturelles, gastronomiques et de détente adaptées aux budgets et envies - Maintenir une expertise des sites touristiques, plages, restaurants, événements et transports - Mettre en avant l'esprit martiniquais, la culture créole et les initiatives locales durables Organisation & coordination - Anticiper les demandes et gérer les situations particulières (anniversaires, voyages de noces, VIP.) - Assurer la liaison entre les services (réception, spa, restauration, étage) Gestion des imprévus - Réagir rapidement en cas de problème (erreur de chambre, double réservation, demande de dernière minute.) - Trouver des solutions adaptées tout en maintenant la satisfaction du client - Maintenir une communication claire et professionnelle Gestion des avis clients - Suivre et répondre aux avis clients en ligne et internes avec professionnalisme et bienveillance - Valoriser les retours positifs et traiter les remarques constructives - Assurer une communication adaptée afin de renforcer l'image du resort