Du Très Haut Débit pour toutes les entreprises, voilà notre mission ! Covage, qui compte près de 400 collaborateurs, est un opérateur d'infrastructure de gros, spécialiste sur le marché de la fibre optique pour les entreprises. Filiale B2B du Groupe Altitude, plus de 200 opérateurs s'appuient sur ses réseaux neutres et ouverts, pour fournir des services de connectivité très haut débit et à valeur ajoutée aux entreprises et sites publics. Ce que nous pouvons accomplir ensemble : Notre entreprise est en pleine transformation, c'est dans ce contexte que vous interviendrez. Nous sommes à la recherche de nouveaux talents qui partagent notre philosophie axée sur l'innovation, la conquête, la transparence, la proximité et le partage. Covage, c'est bien plus qu'une simple entreprise. C'est la force d'un groupe alliée à l'esprit familial et à la proximité avec nos collaborateurs. Ensemble, nous construisons un environnement où chacun se sent impliqué, stimulé et fier de faire partie d'une véritable aventure collective. Dans ce contexte, nous grandissons ensemble. Chaque expérience enrichit notre collectif, et nous apprenons les uns des autres. Nous recherchons des personnalités engagées, prêtes à relever de nouveaux défis et à faire preuve d'audace. Lorsque vous rejoignez Covage, vous intégrez une équipe dont la culture reposera sur la performance, la quête d'excellence et de la rigueur. Chez nous, tous les candidats ont leur chance. Votre enthousiasme et votre volonté d'apprendre sont des atouts précieux que nous valorisons. Alors, envie d'apporter votre pierre à l'édifice ? Vos missions : Rattaché(e) au Responsable de l'équipe Production, vous assurez la prise en charge des commandes FTTx de nos clients, et leur traitement bout en bout (de l'entrée des commandes dans le système d'information jusqu'a la livraison effective de ces liaisons), tout en fournissant une vision claire de l'état de ces commandes. Pilotage des commandes - Prendre en charge les commandes clients - Etablir et transmettre les demandes d'intervention clients au planificateur d'intervention - Piloter et suivre l'avancement et la réalisation des interventions de production et mettre à jour le SI (tenue d'informations, gestion du plan de charge, contrôle des opérations) - Suivre le workflow et traiter les escalades - Assurer la prise d'appels entrants (techniciens terrain et clients - Contrôler l'atteinte des objectifs et s'assurer du bon respect des engagements en termes de délais et qualité Reporter et Escalader - Emettre les reportings internes et externes, générer et suivre les indicateurs KPI - Suivre l'avancement et tenue des engagements - Escalader à différents niveaux et savoir orienter sa réponse selon la problématique pour résolution Les atouts pour réussir : Vous justifiez d'une première expérience dans la relation client et/ou dans le domaine des télécommunications (SAV, services techniques). Vous êtes reconnu(e) pour votre résilience, votre orientation solutions et votre autonomie. Vous aimez travailler en équipe et faites preuve de bienveillance. Les + chez Covage : - Cadre de travail agréable au sein de locaux flambants neufs situés dans le parc d'entreprise de la Vatine à Mont Saint Aignan - Politique de mobilité interne favorisant l'évolution professionnelle avec des opportunités de mobilité en interne et/ou au sein du Groupe Altitude, accessible après deux ans d'expérience - Possibilité d'avoir recours à 1 journée de télétravail par semaine après 3 mois d'ancienneté dans son poste - Régime de travail de 37h par semaine octroyant 14 jours de RTT - Titres restaurants - Mutuelle d'entreprise obligatoire prise en charge par l'entreprise