Lieu de travail : Pôle Social et Médical - Tours Centre Prise de poste : Dès que possible Missions principales : - Mener des actions d'écoute, d'information, d'orientation et de médiation par des permanences téléphoniques pour les appels arrivant au 115 - Effectuer des évaluations flash de la situation - Effectuer le suivi administratif, renseigner les supports liés au 115 - Assurer le lien avec les partenaires de l'hébergement d'urgence, réaliser les réservations hôtelières - Organiser la mise à l'abri et le transport des personnes victimes de violences faisant appel au 115 - Assurer l'accueil physique et téléphonique des personnes - Participer à la gestion de la domiciliation (près de 700 personnes domiciliées) et du courrier, assurer la remise du courrier aux personnes - Gérer la prise de RDV avec des travailleurs sociaux de l'équipe - Accueillir physiquement les personnes, les informer, les orienter vers les partenaires en capacité de répondre à leur besoin. Gestion des situations conflictuelles à l'accueil Profil : - Technique d'accueil, d'écoute et de la relation à la personne - Techniques de secrétariat - Savoir prendre de la distance face aux situations difficiles - Discrétion, écoute, empathie - Technique de recueil de données - Maitriser les outils bureautiques - Langue étrangère serait un plus - Possibilité de travail en week-end et certains horaires en soirée Rémunération : Rémunération mensuelle brute selon l'ancienneté et la formation à partir de 1801,80 € + prime socioéducative 238 € brute