Technicien(ne) SAV - CDD (évolution possible CDI) - Venoy (proche Auxerre) À propos de nous : Nous sommes une armurerie dynamique, reconnue pour la qualité de son service client et son engagement à offrir une expérience positive à chaque utilisateur. Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) technicien(ne) SAV rigoureux(se) et autonome pour rejoindre notre équipe. Missions principales : - Prendre en charge les demandes SAV des clients par e-mail et par téléphone. - Valider ou refuser les demandes de retour selon les procédures internes. - Ouvrir, expertiser et traiter les colis retournés. - Résoudre les pannes lorsque cela est possible avec les moyens disponibles. - Gérer les renvois auprès des fournisseurs et assurer le suivi jusqu'à résolution. - Traiter les éventuelles situations de tension avec les clients avec professionnalisme. - Utiliser nos logiciels internes pour assurer un suivi logistique précis et efficace. Missions annexes : Selon les besoins de l'entreprise ou lorsque l'activité SAV est à jour, le technicien pourra ponctuellement être amené à participer à la préparation et/ou l'emballage des commandes, afin de soutenir l'équipe logistique et de contribuer à la fluidité des opérations. Profil recherché : - Rigoureux(se), autonome et organisé(e). - Excellent sens du contact par téléphone et par écrit. - Capacité à rassurer, à gérer des situations délicates avec diplomatie. - Intérêt pour les domaines de l'armurerie et connaissance technique des produits. Conditions : - Contrat : CDD avec évolution possible en CDI. - Horaires : 8h00 - 15h30, fixes. - Localisation : Venoy (proche Auxerre). - Rémunération : Selon expérience et compétences.