Votre mission - Au sein d'une équipe support chez un de nos clients ou partenaires, vous intervenez dans le cadre de la réalisation d'une prestation de Support en tant que technicien informatique. Cela 1 jour par semaine sur site client et le reste à savoir quatre jours en télétravail/agence. Ainsi, vous réalisez les activités suivantes : - Réceptionner et gérer les tickets ouverts par les utilisateurs via l'outil de ticketing dédié - Vous êtes capables de comprendre et analyser les incidents ou demandes qui vous sont soumises et/ou transférés par l'équipe de supports de niveau 1 - Vous êtes capables de résoudre les incidents en intervenant directement dans l'administration de la messagerie interne ou bien en rédigeant et en exécutant des scripts PowerShell - Communiquer et alerter l'ensemble de vos collègues et les manager lorsqu'un incident est critique et susceptible d'impacter la qualité du service. - Vous êtes rigoureux dans le suivi des tickets/incident dont vous avez la charge. À ce titre, vous informez à chaque étape l'utilisateur de l'avancée de son ticket/incident à l'aide d'une communication appropriée. - Vous vous tenez informés des dernières avancées technologiques liées à votre mission. Profil recherché - Vous avez des connaissances dans la gestion des utilisateurs dans l'environnement Windows (Active Directory droit utilisateurs - Vous possédez de solides connaissances quant au fonctionnement d'une messagerie - Vous avez déjà pratiqué le PowerShell - La certification ITIL est un plus - Vous possédez le sens du service client et vous vous exprimez bien aussi bien à l'oral qu'à l'écrit. - Vous aimez travailler en équipe - Vous êtes reconnu pour votre capacité à respecter les process et votre esprit d'analyse - Vous allez travailler au sein d'équipes internationales utilisant l'anglais. Le niveau B1 est le minimum requis. - Vous souhaitez vous investir dans une entreprise avec une forte dimension sociale dont la mission est de créer de l'emploi pour les personnes en situation de handicap. Ce que nous vous proposons - Rémunération : 24- 26 K selon le profil - CSE : chèques vacances, cartes cadeaux. - Un plan de carrière et de formations adaptés aux besoins de chacun - Suivi de proximité, régulier et adapté - Possibilité de réaliser la mission en télétravail 4 jours par semaine et 1 jours en présentiel sur site à Toulouse