Vos tâches seront : L'accueil téléphonique et e-mail La gestion des commandes La relation Commerciale : Livraison / Information / conseil La fidélisation La gestion de la réclamation L'Export Participer à l'amélioration continue La traçabilité et suivi de l'Administration des ventes (ADV) Savoir-faire Maîtrise de l'anglais impératif Intervenir auprès d'une clientèle Maitriser les procédures du service logistique Maîtriser les techniques de réclamations clients Maitriser les process et les modes de transport Anticiper les besoins en marchandises et formuler les demandes aux sièges Faire preuve d'écoute active et toujours être en mode solution par une compréhension objective de la réclamation, une analyse factuelle, et une réflexion qui permettra d'apporter une solution satisfaisante pour le client en mobilisant l'ensemble des moyens logistique et humains nécessaires (internes et externes sous-traitants) Adopter une communication écrite ou orale appropriée selon la situation, la nature des réclamations et demandes. Savoir-être Rester calme Être Assidue et ponctuelle Savoir s'organiser et gérer ses priorités Savoir prendre des initiatives Savoir gérer les conflits Faire preuve d'une attitude souple Être force de proposition pour améliorer son poste de travail