Le poste : La division IT de PROMAN EXPERTISE cherche à recruter pour l'un de ses clients, ESN d'envergure nationale, un SUPERVISEUR SERVICE DESK pour piloter l'activité support utilisateur et garantir la performance opérationnelle sur site client, acteur majeur du secteur public. Au sein du Service Desk basé à Malakoff, vous jouerez un rôle central dans le bon fonctionnement de l'assistance informatique. Vous serez en charge de coordonner les équipes support, d'assurer le suivi des incidents et demandes, et de garantir le respect des engagements de service (SLA). Vous serez l'interlocuteur opérationnel privilégié du client, et le garant de la qualité du support fourni par votre équipe. Rattaché au Responsable de mission du site, vous assurerez les missions suivantes : Supervision de la production en temps réel et gestion de la charge d'activité Pilotage opérationnel d'une équipe de techniciens Service Desk Suivi et analyse des indicateurs de performance (SLA, taux de résolution.) Gestion des escalades et des incidents critiques Contribution active aux plans d'amélioration continue et à la documentation Enrichissement de la base de connaissances et capitalisation de l'expérience Interface opérationnelle avec les DM/SDM clients Participation aux réunions de suivi et météo quotidienne des services Interlocuteur privilégié de votre client, vous instaurez une relation de confiance avec vos interlocuteurs et faites remonter à votre hiérarchie les besoins, anomalies détectées dans le cadre de l'amélioration continue. Environnement technique : OS Windows, IOS, ITSM (ServiceNow ou équivalent), Active Directory, Pack Office, méthode AGILE. Profil recherché : Issu d'une formation Bac +2 minimum en informatique, vous justifiez d'une expérience de 2 à 3 ans minimum dans la supervision ou la coordination d'un centre de services ou Service Desk. Bonne connaissance des processus ITIL V4 Sens du service, leadership, rigueur et capacité d'analyse Doté(e) d'un excellent relationnel, vous êtes reconnu(e) pour vos capacités à mobiliser une équipe, résoudre les problèmes de manière proactive et maintenir un haut niveau de qualité de service. Vous souhaitez rejoindre une équipe dynamique, pour une société de services de grande envergure avec des opportunités de carrière riches, envoyez-nous vite votre candidature ! Nous vous recontacterons rapidement pour vous présenter le poste et notre client en détails. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.