Le ALLER VERS...est au cœur de vos MISSIONS : Accueillir le public et faire vivre le point d'accueil: - Accueillir et instaurer un climat de confiance et convivial dans le BUS FRANCE SERVICES. - Garantir la qualité de l'environnement (confidentialité, sécurité...). - Présenter les services du PIMMS, accompagner dans l'utilisation des outils courants documentation, espace numérique... Offrir un service personnalisé : - Informer sur les produits et services des entreprises partenaires. - Tenir un rôle éducatif auprès des personnes en difficulté financière dans le but d'une meilleure maitrise de leur budget. - Aider dans la compréhension et la rédaction de courriers divers, complétude dossiers administratifs. - Savoir sélectionner la structure compétente susceptible d'apporter la réponse adéquate, l'orienter avec les coordonnées. - Mettre en relation les personnes avec le bon interlocuteur, service ou structure. Mener des actions de médiation: - Diagnostiquer la difficulté (recueil et analyse des éléments). - Suivre le processus de médiation. - Élaborer des propositions alternatives appropriées. - Participer à la mise en place des solutions (engagement mutuel). - Suivre la réalisation de la solution négociée. Assurer la gestion administrative de l'activité: - Appliquer les procédures et protocoles de la constitution et suivi du dossier de la personne accompagnée. - Respecter les procédures de communication avec les partenaires. - Remplir les outils de reporting. - Tenir à jour les tableaux de bord et saisie informatique. Collecter l'information et faire suivre un réseau: - Rechercher activement les informations. - Exploiter et diffusées celles-ci. - Participer à la promotion du PIMMS. - Etre à l'affût des nouvelles réglementations, lois... Initier à l'informatique et aux outils numériques : - Assister, accompagner et initier les clients dans l'utilisation des outils bureautiques et dans l'usage d'internet.