L'agence Adecco Tertiaire recherche pour son client basé à Coulaines, un Technicien Hotline Front Office (F/H). Vos missions : - Répondre à distance aux demandes techniques des clients et commerciaux concernant les systèmes de sécurité. - Traiter les appels entrants et sortants dans le respect des objectifs. - Accompagner les clients dans la création de leur espace et sur leur application. - Dépanner les clients par téléphone et planifier des interventions. - Saisir les informations dans le CRM et les outils de planification. - Proposer des solutions d'amélioration continue des services et outils. Amplitude horaire : Cycle horaires : 8h-16h / 9h-17h / 10h-18h du lundi au vendredi - Niveau de formation Bac à Bac+2 dans le domaine de la relation client ou technique - Bonne aisance téléphonique - Autonomie, dynamisme et esprit d'équipe - Maîtrise des outils bureautiques (Pack Office, Internet) Adecco s'engage à promouvoir la diversité et l'égalité des chances. Toute information liée à la candidature est traitée avec la plus stricte confidentialité.