En tant qu'Assistant(e) Service Client (F/H), vous êtes en charge de la relation courante avec les clients ainsi que de la planification et de la coordination des interventions des Technicien(ne)s. Gestion de la relation client - Assurer l'accueil téléphonique - Obtenir les informations clefs et déclencher l'intervention des Technicien(ne)s dans les meilleures conditions - Optimiser la relation avec les clients - Assurer l'interface entre les Technicien(ne)s et les clients : délais de dépannage, planifications, degré d'urgence, etc. - Collecter et relayer l'information vers les services concernés - Collecter et mettre à jour les fiches clients - Prendre en compte les litiges et les remonter à votre responsable hiérarchique Gestion des ordres de travail - Planifier les interventions en ouvrant les rapports d'intervention : s'assurer de leur bonne imputation (interne, externe, garantie) - Assurer le suivi du matériel sous contrat (programmer les visites d'entretiens), planifier et déclencher les interventions en lien avec le/la Responsable - Veiller au respect des engagements contractuels auprès du client et alerter si besoin votre Responsable - Etablir et assurer le suivi du planning informatique, l'engagement des Technicien(ne)s - Traiter l'ensemble des ordres de travail de leur ouverture à leur facturation - S'assurer de la bonne saisie des temps des Technicien(ne)s en lien avec le/la Responsable d'Agence en cas d'anomalie - Informer et rendre compte de façon réactive à sa hiérarchie, signaler toute anomalie - Planifier les transports selon l'organisation de l'agence Gestion de la facturation - Assurer le traitement de la facturation quotidienne, obtenir les numéros de commandes pour une facturation définitive. - Alerter le/la Responsable d'Agence en cas de litige commercial et/ou de facturation