L'hôtel Mercure Nancy Stanislas, est un lieu de travail agréable où vous pouvez être vous-même au sein d'une petite équipe, au service du client. Les clients demanderont attention et rigueur, c'est l'exigence du 4 étoiles. Nous recherchons un(e) Réceptionniste de nuit soucieux(se) du détail et de la satisfaction du client. En tant que réceptionniste de nuit, vous jouerez un rôle crucial en assurant la sécurité, le bon déroulement des opérations et un service de haute qualité pendant les heures de nuit. Vos missions: - Gérer la réception pendant les quarts de nuit, s'occuper des enregistrements tardifs, des arrivées imprévues et répondre aux questions et préoccupations des clients. - Effectuer les procédures d'audit de nuit, y compris la vérification des factures, le rapprochement des transactions en espèces et par carte de crédit, et la clôture des opérations quotidiennes dans le système de gestion immobilière (PMS). - Préparer et soumettre des rapports de nuit détaillés, en assurant une communication claire avec l'équipe du matin lors des changements d'équipe. - Participer à la préparation et à la mise en place du petit-déjeuner. - Maintenir le contrôle d'accès et assurer la sécurité des clients et des biens. - Respecter les normes de l'hôtel en assurant un accueil chaleureux, en veillant à la propreté des espaces réservés aux clients et en gérant efficacement les demandes spéciales. - Répondre rapidement et professionnellement aux urgences et aux situations inattendues. - Collaborer avec d'autres services pour garantir une expérience sans faille aux clients et résoudre tout problème pouvant survenir pendant les heures de nuit. Qualifications: Une expérience préalable dans la réception d'un hôtel ou dans le travail de nuit (par exemple, sécurité, veilleur de nuit) est préférable. Maîtrise des systèmes de gestion immobilière (PMS), en particulier OPERA Cloud souhaitée. Maîtrise du français et de l'anglais professionnel ; la connaissance d'autres langues est un atout. Solides compétences en matière de communication et de relations interpersonnelles, avec la capacité de fournir un service à la clientèle exceptionnel. Capacité avérée à travailler de manière autonome, à prendre des décisions de manière indépendante et à gérer le stress de manière efficace. Excellentes compétences en matière de résolution de problèmes et capacité à réagir rapidement dans les situations d'urgence. Souci du détail, sens aigu des responsabilités et volonté de maintenir des normes élevées. Flexibilité pour travailler de nuit, les week-ends et les jours fériés. Nous proposons un contrat de 39h. Travail le weekend. Rejoignez un groupe tel qu'Essendi et Accor, qui vous ouvriront leur porte pour évoluer si tel est votre souhait.