LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation recherche pour son client un Customer operations coordinator H/F basé à Rueil Malmaison pour une mission d'intérim de longue durée. Vos missions seront les suivantes : Gestion des paiements - Servir de premier point de contact pour prévenir et suivre les paiements en souffrance - Rappeler de manière proactive aux clients de régler leurs soldes impayés - Travailler en étroite collaboration avec le service financier afin de minimiser l'exposition - Préparer et partager les états financiers à intervalles réguliers (par exemple, hebdomadaires ou mensuels - à confirmer) Gestion des contrats commerciaux - Créer et modifier les contrats DAFA/DCTA pour les clients importants, en particulier ceux qui approchent les 90 jours - Garantir l'exactitude des contrats et leur mise à jour Gestion des données clients et fournisseurs - Créer et mettre à jour les profils des clients et des distributeurs - Maintenir les structures hiérarchiques des comptes et garantir l'intégrité des données Supervision des réclamations - Gérer les réclamations et tenir à jour un suivi complet des réclamations - Effectuer des contrôles et des audits réguliers des dossiers de réclamation Opérations de tarification - Saisir avec précision les données de tarification dans les systèmes - Effectuer des contrôles mensuels des prix afin d'identifier et de résoudre les divergences susceptibles de bloquer les processus PF Coordination des PLV et des cadeaux promotionnels - Superviser les stocks de POSM et de cadeaux promotionnels situés dans l'entrepôt français - Tenir à jour les listes et les proformas - Informer le service clientèle et les clients lorsque les articles sont disponibles Qualifications et compétences - Expérience avérée dans les opérations commerciales, la gestion de la clientèle - Bonne compréhension des processus contractuels et des contrôles de tarification - Maîtrise des outils de gestion des données - Excellentes compétences en communication et en suivi - Souci du détail et solides capacités d'organisation - Capacité à travailler dans plusieurs régions et fuseaux horaires Indicateurs de performance - Réduction des retards de paiement - Exactitude et ponctualité des rapports financiers - Délai d'exécution des contrats - Efficacité dans le traitement des réclamations - Conformité des prix et taux d'erreur Vous avez 3 à 5 ans d'expériences sur un poste similaire Vous etes à l'aise sur Excel L'utilisation des outils suivants est un plus : Salesforces, SAP, ERP (oracle) Vous maitriser l'anglais et le français