Le Royal Hainaut Spa & Resort Hôtel recherche son/sa prochain(e) gouvernant(e) pour encadrer l'équipe hébergement constituée de 5 équipiers. Les missions principales Le/La gouvernant(e) garantit la satisfaction de la clientèle en répondant à ses besoins spécifiques et veille à la conformité des chambres et des parties communes de l'établissement, conformément aux normes de qualité et d'hygiène en vigueur. Sous la responsabilité du Directeur Général, vos missions seront : - Rôle de manager - Superviser le contrôle des installations, la propreté des chambres et parties communes - Gérer de façon optimale les budgets alloués à son service (frais de personnel, produit d'accueil, linge.) - Entretenir des relations directes avec les clients (internes et externes) - Élaborer les plannings selon le taux d'occupation - Veiller au respect des procédures et des standards du Royal Hainaut Spa & Resort Hôtel - Effectuer la gestion des stocks et la commande des produits d'accueil, d'entretien et les consommables Profil recherché - Accueil, esprit de service : être souriant, disponible, attentif et chaleureux - Adaptation : s'adapter à la clientèle et à ses collègues, aux variations d'activités - Animation d'équipe : accompagner le développement des compétences de ses collaborateurs - Capacité d'analyse : anticiper et gérer par priorité chaque situation - Commercial : connaître et présenter les valeurs et les produits de son établissement - Communication : communiquer avec les autres services, être transparent - Esprit d'équipe : écouter les autres, être disponible, faire preuve de solidarité - Innovation / Créativité : avoir l'esprit créatif, être force de proposition, être précurseur - Organisation : être responsable de la productivité de son service, reconnaitre les priorités - Présentation : être exemplaire pour l'équipe et ses clients, être ponctuel - Prise de décision : être autonome, prendre des initiatives et des décisions adaptées - Responsabilité : garantir l'application des normes, règlements, textes dans son service - Sens de l'entreprise : adhérer et défendre la politique de l'entreprise - Connaissances : maitrise de l'anglais, des normes, des réglementations, des techniques liées au métier - Informatique : utilise l'outil informatique au quotidien pour la bonne gestion de son périmètre