En tant qu'Agent d'Escale, vous exercez une double mission de préparation/réception des trains en gare et de relation clients. Vous êtes ainsi le garant de la sécurité, de la régularité des trains et de la qualité du service auprès des voyageurs. Vous êtes basé(e) à Angoulême. Vos missions principales sont les suivantes : Relation client / Service : * Accueil, information et orientation des clients * Gestion des situations perturbées, prises en charge des voyageurs (notamment personnes en situation de handicap). Aide à la gestion des Bus. Production : * Opérations de sécurité : Participer aux opérations de manoeuvre des trains, réaliser les opérations de protection du personnel en intervention sur les voies, réaliser Visite à l'arrivée et Visite avant expédition des trains * Veille et information sur les dysfonctionnements concernant la propreté (des trains, de la gare), sécurité, sûreté,... * Suivi de la régularité Horaires : * Poste ouvert 7j/7, en 2x8 (matinée/soirée) dans une amplitude allant de 5h15 à 00h30. Contexte : * Poste en tenue de sécurité et ou commerciale selon les missions Formation : Afin de répondre aux exigences SNCF de qualité de service et de sécurité, dès votre intégration en CDI, une formation interne rémunérée et validée par un examen théorique et pratique vous prépare à l'exercice du métier. Plusieurs modules couvrent l'ensemble des compétences et des missions pour le poste. Au sein du groupe SNCF, vous pouvez profiter de réelles perspectives de formation.