Adecco Recrutement recherche pour l'un ses clients, spécialisé dans l'embouteillage d'eau, un Responsable ADV en vue d'une embauche en CDI. Rattaché.e au Directeur du site, vos principales missions seront : - Gestion des commandes : saisie/ suivi (stocks, réassort.), bons de commandes ou de livraisons, devis et facturation sur le logiciel CEGID. - Gestion des stocks : suivre et contrôler l'état des stocks. - Charge de travail : remonter la charge de travail de l'équipe. - Analyse de service : analyser les temps morts et proposer des améliorations. - Supervision de la relation client : contribuer à la satisfaction de la relation client (suivi et fidélisation). - Base de données clients : gestion et mise à jour (suivi, mise à jour, classement, archivage). - Suivi financier : suivi des encours financiers des clients avec le service comptabilité, relance clients et avis de prélèvement. - Gestion des litiges : gestion des litiges clients (problèmes de transports ou de satisfaction produits) et des réclamations. - Interfaçage : optimiser l'interface entre les clients, les services internes et externes de l'entreprise. - Management transverse : assurer une bonne communication et coordination avec les équipes internes. - Reporting : élaboration des tableaux de bord nécessaires au pilotage. Vous avez au minimum 5 ans d'expérience. Maîtrise des Outils bureautiques (CRM Pipedrive + ERP Cegid + outils Office). Adapter un planning en fonction des délais ou des aléas. Gérer des délais ou des priorités multiples. Créer et développer une relation de confiance avec les clients. Adapter le style et le contenu de la communication à ses interlocuteurs et à la situation. Présenter l'information de façon claire et concise tant oralement que par écrit. Posséder une vraie connaissance de la Supply Chain et des structures ERP. Adaptabilité, Rigueur administrative, Gestion des priorités, Réactivité, Gestion du stress, autonomie, Aptitudes comportementales collaboratives Notions comptables et gestion de stock. Rémunération proposée : 40K Statut cadre