Intégré(e) à l'équipe « Appels entrants », vous êtes au cœur de la relation clients. Votre mission : conseiller et accompagner vos interlocuteurs, en leur garantissant une expérience fluide, personnalisée et de qualité. Vos missions au quotidien : - Gérer les appels entrants, fax et e-mails dans le respect des procédures établies, - Informer, orienter et conseiller les clients sur leurs contrats (édition, facturation, couverture, remboursement, services associés, etc.), - Répondre aux demandes des prospects sur l'ensemble des activités de l'entreprise, - Apporter des solutions rapides et adaptées aux besoins exprimés, - Proposer nos services complémentaires : expertises, statistiques, contre-visites, prévention, recours... Votre profil : Titulaire d'un Bac+2 (BTS MUC - BTS NRC - DUT Technique de commercialisation ) ou d'une première expérience dans la gestion de la relation client, idéalement au sein d'une assurance. Vous disposez de bonnes qualités d'écoute et êtes motivé(e) par la satisfaction clients. Vous aimez le travail d'équipe. Vous êtes également reconnu(e) pour votre rigueur et votre organisation. Ce que nous vous offrons : - Un CDD de longue durée au sein d'une équipe dynamique et bienveillante, - Un environnement de travail collaboratif, - La possibilité de télétravailler - 37h / semaine - Poste basé à Vasselay (18) Prêt(e) à embarquer dans l'aventure Relyens ? Vous débuterez en échangeant avec Anaïs, notre spécialiste du recrutement, suivi d'une rencontre avec Fanny Responsable service relations clients. Au cours de cette aventure, vous serez amené(e) à réaliser un questionnaire de personnalité. Vous aurez également l'occasion de pouvoir échanger avec un membre de l'équipe. Notre processus de recrutement est hybride, mixant des entretiens en visioconférence et en présentiel.