Entreprise spécialisé dans la Fabrication d'Emballage Alimentaire pour les Boulangers, Pâtissiers, Chocolatiers et les Métiers de Bouche.Rattaché au responsable de site, vos missions principales seront : -Parler anglais couramment -Traiter les appels clients -Commandes d'achat et la négociation des prix (100kEUR d'achat mensuel) et pour la relation avec les clients (suivi des commandes, relance commerciale, ...) - appliquer les règles de la charte service client - gérer les commandes ( réception, analyse, traitement, saisie, demande d'annulation/modification, gestion des ruptures... ), y compris les commandes en sous-traitance ( replanification + double contrôle ) - gérer les demandes de retour marchandise ( modification/annulation ) - définir les délais de livraison selon les impératifs clients et capacité de production - en collaboration avec les commerciaux, assurer la bonne prise de commande et des spécificités - rattacher l'offre de prix à la commande - rédiger les devis selon les besoins/urgences/conditions - être un support technique au client (conseil, renseignement) et assurer un bon relationnel - accompagner et former les clients sur la saisie des bons de commande - être garant de la bonne communication avec le client et/ou commercial en cas de soucis de production ainsi qu'avec les différents services en interne (SAV, qualité...) - communiquer au client en cas de soucis de livraison - en cas de commande d'un nouveau client, assurer la transmission des informations aux différents services en interne et engager la démarche avec le commercial - participer aux briefs et réunions internes - assurer un suivi et la communication des indicateurs de performance Vous êtes capable de : Gérer les commandes clients Savoir parler Anglais impérativement Administrer la base de données clients Gérer les commandes clients de l'enregistrements à la facturation Négocier un contrat Assurer les relations avec des fournisseurs et des prestataires Etablir des éléments de facturation - Participer aux actions commerciales et marketing Lecture de tableaux de bord et d'indicateurs de suivi d'activité - Eléments de base en gestion comptable et administrative - Techniques commerciales Techniques de vente export Réactivité - Adaptabilité - Capacité à adapter son discours à son interlocuteur - Capacité à anticiper - Faculté d'écoute - Orientation client - Rigueur - Aisance relationnelle Vos avantages Synergie: +10% IFM + 10% CP, CSE Synergie, Prime Participation + CET à 6%, Aides et Services (Mutuelle - Logement - Garde d'enfants...)