Il/Elle est porteur des valeurs et de l'image de l'entreprise. Il applique la politique commerciale et les normes de service de l'enseigne. Accueille chaque client comme son invité ; l'oriente vers les interlocuteurs les plus pertinents en fonction de sa demande. Il assure un haut niveau de service à la clientèle afin de lui fournir une réponse en cohérence avec ses besoins et attentes. Il applique les procédures permettant de sécuriser les flux financiers, administratifs, marchandises et comptables. Il met en œuvre les plans d'action définis, dans un souci d'amélioration des résultats et de la satisfaction clients. SATISFACTION CLIENT : Accueil, promouvoir la fidélité GESTION COMMERCIALE : Respect des procédures, accompagnement clients QUALIFICATIONS ET COMPETENCES Connaissances requises (savoirs) : Univers du Grands magasins Secteurs marchands Univers de la mode Technique d'encaissement Bases comptables Expression écrite Utilisation de logiciels ou outils numériques Techniques de stockage, de gestion des flux Prévention des risques, sécurité, environnement Compétences spécifiques (savoir-faire) : Sens du service client Aisance relationnelle Capacité d'adaptation Capacité à résoudre les problèmes Planification et organisation