Les activités d'un agent de contact s'articulent entre le front-office et le back-office : - Assurer l'accueil physique de premier niveau et analyser les différentes demandes au sein d'un pôle multimédia Caf.fr, - Assurer l'accueil sur Rdv téléphonique ou visio de premier niveau pour accompagner les allocataires dans leurs démarches Caf.fr - Assurer un rôle de conseil et d'orientation aux allocataires pour faciliter l'accès à l'ensemble de leurs droits et/ou services sociaux, - Être garant de la promotion de l'offre de service de la Caf, - Contribuer à la réalisation des objectifs du service au sein de l'équipe de travail - Répondre aux mails ou traitement de cas simples. Le profil/qualités recherchées - Capacités d'adaptation aux situations et aux publics accueillis, posture de conseil - Qualités relationnelles reconnues et sens de l'écoute - Autonomie - Application des procédures et réglementations - Analyse et diagnostic de situations - Gestion des situations de tension en adoptant son mode de communication - Goût du travail en équipe et du challenge POUR POSTULER: Merci d'envoyer vos noms/prénoms/date de naissance/commune de résidence ou bien votre identifiant France Travail au mail suivant en mettant bien en objet CAF: mrs.91082@francetravail.fr