MFTi.io est une entreprise de prestations informatiques spécialisée dans les nouvelles technologies, l'intelligence artificielle et la cybersécurité. Nous accompagnons nos collaborateurs dans le développement de leurs compétences et l'aboutissement de leurs projets leur permettant d'exprimer toute leur valeur. Nous valorisons l'écoute, l'épanouissement de nos consultant. Nous recherchons un Manager qui assure l'accueil des utilisateurs tout en encadrant et coordonnant l'équipe du comptoir, en garantissant des interactions professionnelles et efficaces. Plusieurs postes sont à pourvoir Vos missions : - Manager, former et faire grandir l'équipe du comptoir - Organiser l'activité pour garantir un service rapide et de qualité - Suivre les performances et améliorer continuellement la satisfaction client - Accueillir les utilisateurs, comprendre leurs besoins et y répondre efficacement - Gérer les situations complexes et soutenir l'équipe en cas d'escalade - Assurer le suivi des réclamations et veiller à la satisfaction totale des clients Profil recherché : Un(e) leader positif(ve), autonome, rigoureux(se), doté(e) d'un excellent sens du relationnel et du service. Vos atouts : - Expérience en management d'équipe - Aisance commerciale et orientation solution - Capacité à fédérer et motiver - Pédagogie, patience et sens du service - Très bonne communication et leadership naturel