Assistant(e) Suivi Patients & Logistique - Back Office (H/F) Saint-Quentin-en-Yvelines - CDI - Secteur médical / Industrie Kalea Conseil recherche, pour l'un de ses clients, une entreprise industrielle du secteur médical, un(e) Assistant(e) Suivi Patients & Logistique. Cette société se distingue par un environnement de travail bienveillant, très dynamique et tourné vers une mission porteuse de sens : améliorer la qualité de vie des patients grâce à des solutions techniques fiables et utiles au quotidien. Un poste où votre personnalité fait la différence : Envie d'un poste où chaque interaction compte ? De rejoindre une équipe où la bonne humeur, l'entraide et l'engagement font partie du quotidien ? D'apporter votre énergie contagieuse et votre sens du service ? Vous évoluerez au sein d'une équipe dynamique qui a doublé de taille en deux ans, portée par une manager solaire, humaine et mobilisatrice. Ici, on croit profondément que ce sont les personnes qui font la qualité du service - pas seulement les compétences techniques. Votre signature : votre énergie positive Vous êtes du genre à : - créer du lien facilement, - apporter une atmosphère constructive, - insuffler de la dynamique dans une équipe, - voir les solutions avant les problèmes, - vous engager naturellement auprès des autres. Votre manière d'être au quotidien : - Empathique, orienté(e) patient/client et relation humaine - Curieux(se), volontaire, envie d'apprendre - Fiable, structuré(e), organisé(e) - À l'aise au téléphone, avec un ton chaleureux et professionnel - Sociable, spontané(e), agréable dans les échanges - Ouvert(e), adaptable, avec un vrai sens du collectif La technicité ? On vous forme. L'important, c'est vous. Vos missions 1. Accompagnement & suivi patient (centre du poste) - Appels entrants/sortants, lien régulier avec les patients - Analyse des besoins, réponses adaptées et rassurantes - Suivi proactif des dossiers selon les procédures 2. Gestion des dossiers de A à Z - Création, mises à jour, conformité, clôture - Traçabilité dans l'ERP, rédaction des comptes rendus - Gestion des délais et mise en cohérence des informations 3. Coordination logistique - Organisation des retours de matériel - Suivi jusqu'à réception en entrepôt - Gestion des péremptions, inventaires ponctuels 4. Amélioration continue & projets internes - Participation aux projets transverses - Mise à jour des procédures ISO - Propositions d'amélioration du service Profil recherché - Expérience en back-office, coordination, ADV ou service client - Aisance téléphonique - Capacité à suivre plusieurs dossiers simultanément - Maîtrise des outils bureautiques Ce serait un plus : - Anglais écrit/oral (niveau opérationnel - formation possible) Ce que vous allez trouver : - Une équipe accueillante, soudée et en pleine évolution - Une manager qui accompagne, forme et fait grandir - Un environnement où votre personnalité compte vraiment - Un poste utile et porteur de sens - Une formation complète et une montée en compétence progressive - Des perspectives d'évolution internes