Nous recherchons pour l'un de nos clients un.e agent de service clients international. Vos missions: - êtes garant du respect des engagements pris auprès des clients - avez en charge le traitement des réclamations clients et la remontée des dysfonctionnements - informez les clients sur le suivi des expéditions ou en cas de litige potentiel - agissez, si besoin, selon ses instructions, en relation étroite avec les autres agences du réseau - assurez également le suivi des anomalies (empêchement de livrer, refus...) et suivez la gestion des litiges. - Etes le Référent Qualité Agence, en assurant audits et suivis documentaires, et la liaison avec le service qualité central. Vous êtes de préférence récemment diplômé(e) d'un Bac+2 ou 3 (Commerce, LEA, Transport / Logistique...) ou vous justifiez d'une première expérience similaire (service clients, opérations transport). Vous maitrisez l'anglais (Niveau B2 a minima). La pratique de l'allemand serait un plus.