Notre agence Adéquat recherche pour l'un de ses clients, une entreprise spécialisée dans l'édition de logiciel, un(e) Chargé(e) de relation clientèle - Service Hotline (H/F). En rejoignant le service clients de l'entreprise et vous aurez comme missions principales : - Traiter les demandes simples et courantes de niveau 1 auprès des utilisateurs via les appels entrants ou sortant, mails et chat. - Conseiller et assurer l'assistance des appels les plus courts en apportant des réponses claires et de qualité. - A l'aide de procédures de détection de certains sujets plus techniques, rediriger les demandes vers la Hotline de niveau 2. - Prendre en charge le traitement de l'administratif en parallèle de la prise d'appel. - Suivre les différentes actions nécessaires au traitement de chaque dossier. - Mettre à jour les informations sur le client dans le CRM lors de chaque contact ou intervention. - Identifier et remonter les anomalies - Respecter la trame d'appel. Modalités contractuelles : Localisation : AVIGNON Type de contrat : CDI Statut : Non Cadre Rémunération : 1900 € brut/mois + divers avantages (13ème mois, tickets restaurant, participation attractive, mutuelle d'entreprise et CSE) Votre profil : Vous êtes axé relation client et détenez une aisance relationnelle au téléphone. Expérience en centre d'appels est appréciée. Alors n'hésitez plus et envoyez nous votre Cv !