Accueil des clients : - Accueillir, informer et conseiller la clientèle sur le fonctionnement de la Résidence - Assurer l'accueil téléphonique, la transmission des appels et des messages - Enregistrer les réservations et actualiser le planning d'occupation des logements - Effectuer les formalités administratives liées au séjour de la clientèle - Transmettre à son supérieur hiérarchique et à ses collègues, les informations et/ou les consignes éventuelles de certains clients - Respecter les contraintes de fonctionnement de l'établissement - Connaît les évènements majeurs afin d'adapter l'accueil - Assurer constamment la qualité sur site - Traiter les litiges clients - Facturation et encaissement Tenue de caisse, sortie des bordereaux de clôture et suivi des réservations Connaissance du logiciel RESALYS serait un plus Petits déjeuners : - Participer à la préparation et au service des petits déjeuners en salle - Participer au nettoyage de la salle petit déjeuner et de son espace de travail - réception - hall - sanitaires Entretien / Ménage - Participer en renfort aux équipes si besoin, au ménage quotidien dans les appartements et les espaces communs