Directement rattaché à la Direction, vous prenez la responsabilité du pôle qualité. Les principales missions :- Anime et pilote la démarche Qualité au sein de l'association Réalise des audits qualité (cas des multi sites) Conçoit, définit, organise et met en œuvre les différentes procédures et le plan qualité Coordonne l'ensemble des actions qualité dans l'association S'assure que les non-conformités sont clairement identifiées, que les causes sont recherchées, et que les actions correctives et préventives sont mises en place Modifie, met à jour, diffuse, classe et archive la documentation qualité Met en place des actions de communication sur la qualité Analyse les résultats des enquêtes de satisfaction et toutes les sources de données clients Suit et analyse les indicateurs qualité Propose à la Direction des actions d'amélioration et suit leur mise en œuvre Responsabilité du poste : S'assure que la politique Qualité définie par la Direction du Centre est comprise et mise en œuvre et entretenue à tous les niveaux de l'organisation S'assure de la réalisation des objectifs qualités au moyen de recueils de données et des résultats des audits. Est responsable de la mise en place et du maintien du système qualité Est l'interlocuteur privilégié des clients pour tout problème relatif à la qualité du service rendu Développe une collaboration étroite avec les services et les adhérents Contribue à développer l'état d'esprit Qualité de l'équipe et sa motivation à atteindre les objectifs et la satisfaction des clients - Est responsable de la gestion de la documentation qualité - Est l'intermédiaire de l'organisme certificateur pour toutes les actions relatives à la démarche de certification - S'assure que le plan de formation satisfait à l'ensemble des besoins du personnel de l'association ayant une incidence sur la Qualité Principales activités : Met en œuvre dans le domaine de la qualité les missions dont il a la charge en coordination avec les services intéressés Autres particularités de la fonction- Respect de la charte des droits et des libertés dont un exemplaire lui est remis ce jour Respect du règlement intérieur dont un exemplaire lui est remis ce jour Respect du règlement de fonctionnement dont un exemplaire lui est remis ce jour Rémunération : 30k à 36k + 1 mois de variable Avantages : RTT : 11 RTT Participation au transport en commun à hauteur de 50% Tickets restaurants 8,33 euros par jour ( participation employeur 5 euros) Programmation : Du lundi au vendredi Travail en journée Master en qualité souhaité 3 ans d'expérience souhaitée Connaissances des normes : NF311 et évaluations externes sur référentiel HAS dans le cadre d'autorisations (4 départements) Forfait 218 jours / Agent de Maitrise