Vous dépendez hiérarchiquement du Responsable d'Agence. vous êtes en liaison permanente avec les équipes technique, commerciale et transport de l'agence, du groupe et de la région. Les missions: - Vous êtes garant-e de la qualité de l'accueil physique et téléphonique en agence. - Vous offrez une solution adaptée à notre clientèle professionnelle et aux particuliers - Vous veillez à la bonne gestion administrative du contrat client - Vous réalisez une démonstration du matériel au client et apporte le service attendu - Vous gérez le retour matériel - Vous gérez les litiges clients dans le cadre de son niveau de responsabilité - Vous contribuez à l'ambiance marchande de l'agence (réalisation de mises en avant produits). - Vous êtes référent-e sur les consommables s'il/elle est identifié-e comme tel-le dans l'agence - Vous êtes amené-e à faire preuve de polyvalence : nettoyage, livraison .. Prendre part aux opérations commerciales locales ou nationales, en relançant les listes de clients. Collecter les informations relatives aux chantiers voisins et les transmet aux équipes commerciales itinérantes. Vous participez à des opérations de prospection physique dans le cadre d'ouverture ou d'action coup de poing. Au niveau de l'administration des ventes : Suivre les réservations non transformées en contrats et relancer les clients. Effectuer les relances sur les contrats en retard. Suivre les forfaits mensuels, appeler les clients pour leur proposer de prolonger et assurer la facturation des forfaits arrivant à échéance à J. Participer aux inventaires tournants et annuels. Sur les plateformes ou dans les agences de proximité, il/elle est amené-e à assurer la maintenance de premier niveau (nettoyage, contrôle, commandes de pièces détachées).