Jours de travail : Le mi-temps porterait sur les lundis de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h, les mercredis, jeudis et vendredis de 13h30 à 17h30. Objectif du poste : - Accueillir, orienter et renseigner le public physiquement, téléphoniquement et au niveau numérique - Représenter l'image de la collectivité auprès des visiteurs - Incarner l'interface entre les citoyens et les services Description des missions : - Assurer l'accueil physique, numérique et téléphonique du public - Renseigner et orienter les administrés vers les services compétents - Faciliter les démarches des usagers - Diffuser et afficher les informations sur les lieux publics - Promouvoir auprès des administrés les actions mises en place par la collectivité - Proposer une formule « primo-accueil » en traitant des demandes de 1er niveau - Faire remonter les demandes des administrés aux services référents - Prise de rendez-vous CNI, passeports, urbanisme - Navette PTO, courrier, réception de colis - Réalisation de missions de communication et gestion des cartes Max et Jeune Relations : - Externes : administrés, associations, autres administrations. - Internes : les services municipaux Compétences : Ce poste nécessite de : - Maîtriser les techniques d'écoute et de régulation du public - Maîtriser les outils de standard téléphonique - Savoir identifier et gérer la demande ainsi que son degré d'urgence, rechercher les informations et désigner le bon interlocuteur - Avoir le sens du service public et le goût des relations humaines - Faire preuve de discrétion - Être disponible, convivial et courtois - Avoir l'esprit d'initiative et de recherche d'information