Vous intégrerez une équipe orientée conseil et accompagnement clients, au travers d'une approche personnalisée, humaine et créative. En tant que Chef(fe) de projets expérimenté(e), vous piloterez des projets de communication on et off line de A à Z : de la prise de brief jusqu'à la livraison, en intervenant auprès des clients, de l'équipe interne (création, technique, média) et des partenaires externes. Responsabilités principales: - Conseil et accompagnement clients - Gestion de projets 360° - Dans le cadre d'un suivi 360°, gestion de comptes réseaux sociaux pour un client ambassadeur (création de contenus photos et vidéo, rédaction) - Planning et coordination des équipes et des projets - Prise de brief, qualification et cadrage (objectifs, cible, budget, planning) - Pilotage opérationnel : coordination des intervenants internes (créatif, rédaction, technique, média), suivi des prestations et sous-traitants - Suivi qualité, respect des délais et des livrables (ex : site internet, réseaux sociaux, campagnes, vidéo) - Reporting régulier à la direction d'agence et aux clients : avancement, indicateurs, points de blocage, recommandations - Garantie de la satisfaction clients et de la fidélisation : anticiper, proposer des optimisations, être force de proposition - Capitalisation des projets : retours d'expérience, documentation, amélioration des process internes Compétences techniques & savoir-faire: - Maîtrise des méthodes de gestion de projet (planning, budget, indicateurs) - Capacité à traduire un brief client en plan d'action concret, clair et partagé aux équipes comme aux clients - Excellent sens de l'organisation et rigueur dans le suivi - Aisance relationnelle & sens client : vous savez instaurer un climat de confiance, arbitrer les priorités et anticiper les besoins - Esprit de synthèse, pédagogie : vous savez rendre compte à la direction, à l'équipe et au client de manière transparente - Bon niveau rédactionnel : conception de supports internes, reporting, optimisation de contenus - Autonomie et prise d'initiative - Maîtrise des outils de gestion de projet, pack Office/Google Workspace Qualités personnelles: - Polyvalence et adaptabilité : agence à rythme dynamique - Proactivité et esprit "solution" : vous savez anticipez - Sens de l'équipe, convivialité : l'agence valorise l'aventure humaine, l'écoute et la curiosité.