- Répondre aux appels, SMS et e-mail des clients et des prospects pour l'ensemble des concessions et ateliers du groupe afin de: -donner une information de 1er niveau aux clients/prospects -pré-qualifier les demandes à orienter -mettre en relation les clients/prospects avec le bon interlocuteur -proposer et fixer les RDV en concession et en atelier à partir des plannings -répondre aux demandes de devis pour les interventions forfaitaires -mettre à jour les plannings, créer et renseigner les fiches contacts sur informatique (pack Office, outils web, logiciels constructeurs et internes) -participer aux campagnes promotionnelles Compétences attendues: - Répondre rapidement et qualitativement à chaque demande client - Bien orienter chaque demande RECRUTEMENT PAR SIMULATION : - La 1re étape du recrutement est une réunion (prévue ce 16 mai) de présentation du poste, des conditions d'embauche et de sélection, en présence des recruteurs. - À l'issue de la réunion, un rdv pour participer à des exercices de mise en situation est fixé aux personnes toujours intéressées par le recrutement. Ces exercices (durée : 4h) porteront sur : o L'expression orale o La pertinence du diagnostic de la demande du client et la qualité de la relation o La recherche et la restitution d'informations sur différents documents. - La dernière étape du recrutement est un entretien de motivation (sans CV), proposé à chaque personne ayant réussi les exercices de mise en situation.