Nous recrutons pour notre enseigne un(e) Hôte / Hôtesse d'accueil expérimenté(e). Finalité du poste : - Vous serez en charge de l'accueil du magasin du lundi au samedi selon un planning défini. - Vous intervenez à la fois comme premier et dernier point de contact avec nos clients et jouez un rôle clé dans la satisfaction client, en répondant à leurs demandes, allant du simple renseignement à la gestion de situations plus complexes, telles que les réclamations. Votre quotidien: - Accueil physique et téléphonique des clients - Supervision de l'accueil du magasin et de son équipe - Diffusion des informations prix, catalogues, promotions... - Promotion de la carte de fidélité et adhésion - Traitement des retours de produits, des réclamations clients et enregistrement des incidents - Diverses missions transversales dans le magasin Cette liste n'est pas limitative et vos missions seront susceptibles d'évoluer dans le temps. Profil recherché : - Une expérience confirmée dans la distribution et les métiers de la vente est impérative, idéalement sur un poste similaire. - Vous connaissez et maîtrisez le rôle d'un point d'accueil, notamment les retours des produits et la compréhension des catalogues. - Vous bénéficiez d'une bonne gestion du stress et prenez du recul sur l'activité. La satisfaction des clients est votre objectif quotidien et beaucoup de finesse relationnelle sera attendue.