Rejoignez une entreprise internationale de premier plan, engagée dans l'amélioration de la santé par l'alimentation. Sa division dédiée à la nutrition spécialisée développe des produits essentiels allant de la nutrition infantile à l'alimentation des personnes âgées ou hospitalisées. Au sein du département D2D - Design to Delivery, vous intégrerez une équipe Service Client dynamique, qui œuvre chaque jour à garantir un haut niveau de satisfaction auprès d'acteurs clés du secteur de la santé. Cette expérience vous permettra d'évoluer dans un environnement stimulant, étroitement lié aux opérations et à la supply chain Missions principales Encadré(e) et formé(e) par le Manager Service Clients Pharmacies, vous prendrez en charge un portefeuille clients et interviendrez sur l'ensemble du processus : de la prise de commande jusqu'à la facturation, en passant par la livraison et la gestion des litiges. Gestion opérationnelle du portefeuille clients. - Assurer la saisie, le suivi et la validation des commandes via les outils internes. - Suivre le bon fonctionnement des outils de gestion (commandes, livraisons, facturation). - Gérer les litiges logistiques et tarifaires selon les processus établis avec le prestataire externe. - Répondre aux sollicitations clients (téléphone & email). - Mettre à jour en continu les informations clients et données administratives. Analyse & amélioration continue. - Analyser la performance de votre portefeuille (typologie de commandes, litiges, urgences, panier moyen, etc.). - Co-construire des plans d'optimisation logistique ou financière. - Contribuer à la démarche d'amélioration continue du service. Missions transverses (équipe Pharmacies). - Construire et publier divers reporting opérationnels. - Être l'interlocuteur opérationnel auprès de prestataires externes (service client, entrepôts, transporteurs). - Participer à des projets internes (optimisation, digitalisation, supply chain). Interfaces internes & externes. - Équipes Supply Chain : Logistique, Master Data, Supply Planning, Chefs de projets. - Prestataires externes : centres d'appels, entrepôts, transporteurs. - Équipes commerciales. Indispensables. - Expérience confirmée en service client. - Sens du service et des relations commerciales. - Polyvalence, autonomie et sens de l'initiative. - Rigueur, organisation, gestion des priorités. - Excellent relationnel. - Très bonne maîtrise des outils informatiques : Excel avancé, suite Microsoft Office. - Anglais niveau basique. Les plus. - Maîtrise de SAP (fortement souhaitée). - Connaissance de Power BI. - Première expérience dans la supply chain. - Connaissance du secteur médical ou pharmaceutique.