Pour accompagner notre développement, nous souhaitons renforcer nos équipes et recherchons dans le cadre de CDD de 6 mois, des : Agents de contrôle et intervention (H/F) - Postes basés à Lyon MISSION : Véritable acteur dans la lutte contre la fraude, vous vous déplacez sur l'ensemble du réseau TCL dans le cadre d'un travail en équipe, à la rencontre des conducteurs et de la clientèle pour prévenir et dissuader les dysfonctionnements éventuels à travers les missions suivantes : - Contrôler les titres de transport : Vérifier et verbaliser les personnes en infraction ainsi que les véhicules bloquant la circulation ou le stationnement des véhicules de transport en commun - Informer et renseigner les voyageurs - Informer et faire respecter la réglementation des transports - Renseigner et conseiller les voyageurs sur la tarification et le réseau TCL - Assister les voyageurs et les personnels opérant pour les TCL : Intervenir sur instruction, pour apaiser et limiter les troubles ou incidents jusqu'à l'arrivée des services adéquats (services opérationnels entreprise, SAMU, Pompiers, Police.) - Participer à la gestion du flux voyageurs : Orienter les usagers, lors d'incidents d'exploitation ou d'évènements, en proposant des solutions alternatives dans leur parcours client PROFIL - Vous avez obligatoirement une expérience professionnelle d'au moins 2 ans dans la SECURITE. - Vous êtes titulaire du Permis B, pour la conduite du véhicule de service (indispensable). - Vous avez une excellente communication et une expérience dans le domaine de la relation client / commerce est un vrai plus. - Vous aimez travailler en équipe (équipe de 4 sur le terrain). - Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service et votre excellent relationnel. - Vous avez le sens du dialogue et une forte capacité à argumenter et négocier dans les situations conflictuelles. - Vous avez un sens développé d'analyse et de discernement et faites preuve de sang-froid en toute circonstance. NOTRE PROMESSE En intégrant ce poste, RATP Dev vous assure : - Un accompagnement sur nos équipements et matériels dès votre intégration dans nos équipes ! - Une culture positive, des valeurs fortes et partagées, - Un accompagnement par des experts qui ont à cœur de partager leur connaissance pour vous permettre d'apprendre et de progresser. NOS AVANTAGES - Salaire de base : 2 354.22 € bruts mensuels x 13.7 mois, évolutif selon la grille d'ancienneté conventionnelle, - Eléments variables en fonction des horaires de travail (nuit, week-end et jours fériés majorés) - Primes diverses (intéressement) - Tickets Restaurants d'une valeur de 9,20 € / jour travaillé avec 60% de cotisation employeur - CSE attractif - Carte de circulation TECELY gratuite toute l'année pour le collaborateur et son/sa conjoint. L'ensemble de nos postes est ouvert aux personnes en situation de handicap. INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES - Temps de travail : 37h30 par semaine en horaires variables, matin, après-midi, nuit, weekend et jours fériés. - Amplitude du lundi au dimanche / 7h30 par jour (donc octroi de RTT) - Horaires :Roulements sur les horaires suivants : Matin : 6h - 13h30 Après-midi : 12h - 19h30 Soir : 16h - 23h30 ou 00h30 / 17h - 00h30 / 17h30 - 1h Planning jours travaillés / repos connus 6 mois à l'avance à roulement horaire connu 3/4 jours à l'avance - Localisation : début et fin de service à Laurent Bonnevay / dispatch sur le réseau INTEGRATION - Intégration et Formation avec des agents confirmés - Après quelques semaines de pratique (environ 1 à 2 mois) = Formation de 5 jours en vue d'obtenir l'assermentation permettant la verbalisation Si votre poste est en lien direct avec la sécurité des personnes et des biens, vous serez susceptible de faire l'objet d'une enquête administrative. Décret n°2017-757 du 3 mai 2017 et n°2022-770 du 2 mai 2022