La Caisse d'Allocations Familiales du Calvados recrute 11 conseiller(e)s de service à l'usager en CDD pour assurer une offre de service téléphonique auprès des allocataires, au siège de la Caf, à Caen. Statut : Formation en POEI 1 mois + CDD de 6 mois (7 mois en poste) ou CDD de 6 mois (formation incluse). Rémunération brute mensuelle : 1917.57 € sur 14 mois. Lieu d'affectation : CAF du Calvados, à Caen, 8 Avenue du Six Juin. La CAF est facilement accessible en transport en commun. Horaires de travail : du lundi au vendredi Avantages (pendant le CDD) : Contrat de travail de 36h par semaine avec une enveloppe annuelle de 3 jours de RTT Une carte ticket restaurant à hauteur de 11,52€ par jour travaillé (dont 60% pris en charge par l'employeur) Participation au transport ou forfait mobilité durable (vélo, transport en commun et co-voiturage) Accès à une complémentaire santé avec participation de l'employeur Prime d'intéressement Prime de crèche (enfants moins de 3 ans) CSE attrayant (chèques vacances, billetterie, chèques cadeaux, noël enfants .) Date d'arrivée souhaitée : 19/01/2026 Date de limite de dépôt : 10/12/2025 Les candidats sélectionnés seront invités à participer à une rencontre « information collective » au sein des locaux de l'agence France Travail Caen-Fresnel le LUNDI 15 DÉCEMBRE 2025 (MATIN). Des entretiens, avec un jury interne, se dérouleront les LUNDI 15 (APRES-MIDI) ET MARDI 16 DÉCEMBRE 2025. Des épreuves écrites et de mises en situation seront organisées le VENDREDI 19 DÉCEMBRE 2025. Vous bénéficierez, dès votre arrivée, d'une formation métier à la relation de service à l'allocataire, dispensée au siège de la Caf à Caen. Cette formation pourra s'inscrire dans le cadre d'une préparation opérationnelle à l'emploi individuelle. Le but de cette POEI serait de vous former pour être ensuite recruté(e) en contrat à durée déterminée. Si vous souhaitez participer à ce dispositif, vous serez sous statut de stagiaire pendant la période de formation et percevrez une indemnité de France Travail. À l'issue de cette période, vous serez employé(e) en qualité de conseiller(e) de service à l'usager. Rattaché(e) au pôle Offre de Service à l'Allocataire, vous exercerez une mission de relation de service : Réponse téléphonique dans le cadre de la plate-forme régionale ; Réponse téléphonique dans le cadre de l'entraide nationale aux plateformes de service ou dans le cadre du service national aux étudiants ; Assistance téléphonique aux allocataires, aux propriétaires de logement(s) dans la réalisation de leurs démarches (en ligne) ; Saisie des informations de contact ; Réponse aux courriels. En fonction des besoins de la Caf, vous pourrez être amené(e) à assurer l'ensemble des missions de conseil et d'accompagnement à l'allocataire (accueil physique, accompagnement sur les espaces numériques, traitement de dossiers, autres...) après la mise en place d'une formation adaptée.