Nous recherchons 10 personnes pour devenir Chargé de Support logiciel. Vous serez formé par le biais de la Préparation Opérationelle à l'Emploi (POEI) Rattaché au Responsable Support basé au siège (13), vous accompagnez nos clients dans la résolutions d'incidents portant sur l'utilisation de nos applications Xplore. Sédentaire, vous travaillez en étroite collaboration avec l'ensemble de l'équipe mais également les équipes R&D et déploiement afin de garantir la satisfaction des utilisateurs, acteurs publics et privés de la Santé. Votre quotidien dans nos équipes : -Assurer l'analyse, le diagnostic et la résolution complète des incidents en garantissant la satisfaction du client quant aux actions menées -Identifier les caractère urgent et important de la demande client et collaborer avec les différents interlocuteurs internes afin d'apporter une réponse rapide, fiable et opérationnelle. -Analyser et escalader les anomalies ou demandes d'évolutions signalées par nos clients auprès des équipes concernées -Contribuer à l'évaluation et l'amélioration de la satisfaction client -Assurer une veille technologique et formation continue sur les évolutions de nos produits Profil recherché : -Titulaire d'un Bac+2 en informatique (BTS ou DUT) ou disposant d'une première expérience dans ce domaine. -Parfaite maîtrise du français à l'écrit et à l'oral -Curieux(se), volontaire et motivé(e) -La connaissance du langage SQL et de l'anglais serait un atout. Nos locaux sont difficiles d'accès en transport en commun. Les horaires de travail sont par roulement entre deux équipes avec un changement tout les mois : 8h30-16h30 / 10h30-18h30 avec une pause 1h entre midi et deux Nous organiserons un webinaire de présentation de l'entreprise et du poste le mardi 2/12 à partir de 10h. Si votre candidature est retenue, vous recevrez une convocation par mail ainsi qu'un rappel la veille de l'événement. Avantages : -Package de rémunération attractif et évolutif -Plan d'Épargne Entreprise (PEE) avec abondement + Plan d'Epargne Retraite collective -Primes vacances -Plateforme avantages Sport/Culture/loisirs EdenRed -Activités sportives (Yoga, Futsal, weekend ski)