Vos principales tâches et responsabilités : Accueil et Relation Client (Journée Expertises) : - Accueillir les experts et les assurés (proposer des rafraîchissements). - Informer les assurés sur la procédure et le déroulement des réparations à venir. - Constituer et mettre à jour les informations des assurés. Planification et Suivi : - Planifier les rendez-vous de réparation après chaque expertise. - Appeler les clients pour confirmer les rendez-vous. - Suivre l'avancement des dossiers et tenir informés les assurés des délais. - Contacter et relancer les assurés et les cabinets d'expertises si nécessaire. Logistique Véhicules : - Réaliser un état des lieux complet du véhicule client (schéma, photos intérieur/extérieur, console, compteur) lors de la réception et de la restitution. - Réaliser l'état des lieux des véhicules de prêt. - Renseigner et faire signer les documents (ordre de réparation, contrat de prêt). - S'assurer du transfert d'assurance. - Encaisser les franchises et les enregistrer dans le logiciel interne. Support d'Équipe : Participer au rangement et au maintien de la propreté des locaux et, en cas de besoin, au nettoyage et au contrôle qualité des véhicules réparés.