Chargé clientèle H/F - CDI Villeurbanne (H/F) 69 - VILLEURBANNE
Offre n° 200QFTW
Chargé clientèle H/F - CDI Villeurbanne (H/F)
69 - VILLEURBANNE - Localiser avec Mappy
Actualisé le 21 novembre 2025
Rejoignez Fil@com Services et transformez chaque appel en une opportunité de satisfaction client ! Fil@com Services, expert en gestion de la relation client à distance, recherche un(e) Chargé(e) de Clientèle passionné(e) pour rejoindre une équipe dynamique. Avec 145 collaborateurs et un chiffre d'affaires de 5,5 millions d'euros, nous offrons un environnement où l'excellence et l'esprit d'équipe sont au cœur de notre réussite. Fil@com Services est une filiale du groupe ISERBA (société familiale composée de 1900 collaborateurs qui réalise un CA annuel de 200 M d'euros). Sous la responsabilité du Superviseur, vous devez : -Réceptionner les appels entrants des clients locataires et gestionnaires HLM -Identifier précisément le problème technique rencontré par le client -Planifier et optimiser les plannings d'intervention des techniciens en respectant nos délais contractuels -Première expérience réussie dans les métiers de la relation client -Esprit d'équipe, sens de l'écoute et du service -Aisance avec l'outil informatique et téléphonique Dans le cadre de sa politique diversité, ISERBA étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.
- Type de contrat
-
CDI
Contrat travail - Durée du travail
-
39H/semaine
Travail en journée
- Salaire
- Salaire brut : Mensuel de 2060.0 Euros à 2061.0 Euros sur 12.0 mois
- Primes
- Titres restaurant / Prime de panier
- 150€ brut /mois (PRIMES)
- Déplacements
- Déplacements : Jamais
Profil souhaité
Expérience
- Débutant accepté
Compétences
- Agir rapidement en cas de demande urgente des clients
- Analyse de données client
- Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés
- Assurer le suivi de la satisfaction clients
- Capacité à travailler sous pression
- Communiquer à l'oral en milieu professionnel
- Développer et fidéliser la relation client
- Identifier, traiter une demande client
- Prise de décision rapide
- Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité
- Répondre aux attentes d'un client
- Techniques d'écoute active
- Techniques de communication
- Techniques de gestion de conflits
- Traiter les réclamations des clients
Langue
- Français
Savoir-être professionnels
- Avoir l'esprit d'équipe
- Faire preuve de persévérance
- Avoir le sens du service
Informations complémentaires
- Qualification : Employé qualifié
- Secteur d'activité : Travaux d'installation d'eau et de gaz en tous locaux
Employeur
ISERBA
100 à 199 salariés
ISERBA est un groupe spécialisé dans la maintenance immobilière, offrant des services de dépannage, entretien et rénovation pour les bailleurs sociaux, entreprises et particuliers. Fondée en 1978, l'entreprise repose sur des valeurs d'excellence, de proximité et de réactivité, avec une présence nationale grâce à ses agences régionales. ISERBA s'engage à fournir des prestations de qualité tout en favorisant l'emploi local et en respectant les enjeux environnementaux.
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