Les opérateurs des soins non programmés interviennent dans le dispositif du service d'accès aux soins (SAS) pour gérer les moyens de la médecine de ville définis par le médecin régulateur pour la prise en charge du patient en garantissant la traçabilité. Activités principales: Prendre en charge les appels téléphoniques provenant du médecin régulateur de soins non programmés et les traiter selon les consignes données par celui-ci : Gérer les flux et les moyens définis par le régulateur, en assurant la traçabilité jusqu'à la fin de la prise en charge du patient Envoi d'un effecteur : médecin en visite à domicile ou en consultation à son cabinet, IDE libéral, maison médicale de garde, kinésithérapeute. Transmettre à l'appelant les coordonnées (pharmacie de garde, dentiste, kinésithérapeute de garde, maison médicale.) en respectant les procédures. - Organiser la prise de rendez-vous et orienter de façon adaptée l'appelant vers les différents effecteurs en respectant les procédures et en utilisant les outils dédiés (plateforme numérique sas.fr) - Organiser la prise de rendez-vous (agendas partagés). o Organiser les consultations de soins non programmées pour les patients, o Planifier les différents rendez-vous du patient selon le type d'interventions et le degré d'urgence demandé par le médecin régulateur, - Gérer les dossiers de régulation o Déclencher ou veiller au déclenchement des effecteurs de médecine de ville prescrits par le médecin régulateur. Gérer la traçabilité des actes sur le logiciel du SAMU : SIORAM mais appelé SAMUSCRIPT Participer à la mise à jour de la base de données et relayer si nécessaire les informations relatives à l'utilisation de la « plateforme SAS » aux effecteurs en lien avec l'ARS et ANS (Agence DU Numérique en Santé). Assurer le suivi de l'activité (gestion de tableaux de bords) en lien avec la CPAM et l'ARS. Savoir-faire recherché : - Aptitude à l'utilisation d'outils informatiques, de téléphonie avancée et de bureautique - Maitrise des outils de communication et des techniques de communication à distance - Capacité à réagir rapidement face à des évènements imprévus Une connaissance des réseaux sanitaires, sociaux et médico-sociaux (PTA) et de l'organisation de l'AMU serait un plus. Une formation en interne est possible sur ce poste. Horaires : 8h à 20h et 8h 18h du lundi au vendredi et le samedi de 8h à 12h Repos : variables Lieu d'exercice : SAMU 91, SAS, 55 bd Henri Dunant 91100 Corbeil-Essonnes