L'Agence Adequat Lyon Tertiaire recrute pour un de ses clients, spécialisé dans le secteur de l'énergie, et basé à Villeurbanne (69) : Un Ingénieur Qualité Clients Anglais h/f, pour 12 mois ! Au sein d'un groupe international, vos missions seront les suivantes: - Qualité système: management du système qualité et documentaire de l'entreprise - Qualité Client : traitement des réclamations client et non conformités sur site client - Qualité Fournisseur: pilotage des fournisseurs, contrôle qualité des pièces sous-traitées - Qualité Production: support technique aux lignes de production, traçabilité matériel Rattaché au service Qualité Client la mission est consacrée à la prise en charge de la plainte client jusqu'à la résolution de la cause du problème. Le travail analytique de résolution des problèmes est au centre des activités : - Enregistrer la plainte du client - Comprendre le sujet technique - Caractériser le problème - Sécuriser le besoin client - Mettre en place les actions correctives - Mesurer l'efficacité pour éradiquer le problème Le périmètre de la mission : Gestion des non-conformités détectées sur le site client après livraison du matériel haute tension Garantir un niveau de qualité des appareils lors de la mise en service et installation des disjoncteurs. Suivi et contrôle de l'efficacité des actions et monitoring du nombres des aléas. Les principales tâches de la mission seront les suivantes : - Gestion des réclamations clients via l'outil ACT et analyse de la non-conformité (RCA/8D, Pareto) ; - Analyse des problèmes récurrents et des causes racines des problèmes majeurs (REX, monitoring) ; - Coordinations des analyses avec les services compétents ; - Envoi des articles manquants et/ou des accessoires de rechange sur les sites Client pour sécuriser ; - Suivi des coûts de non-conformité sous garantie et Kpi de suivi (nombre d'aléas, nombre d'actions, efficacité des actions) ; - Mise à jour des instructions correspondantes Objectifs : 1°) Réduction de 40% du nombre des aléas après 4 mois de mission et de 80% après 6 mois de mission ; 2°) Une satisfaction client mesurée à 80% au statut « promoteur » après clôture des plaintes client (en fin de mission). Profil : Issu d'une formation Ingénieur généraliste avec une spécialisation dans le domaine qualité avec une spécialité technique électrique et/ou mécanique - Bon niveau d'anglais permettant de converser « techniquement » avec des clients de toute nationalité ; - Capacité à communiquer (interne et externe) ; - Capacité à présenter, expliquer, factualiser et coordonner les résolutions de problème ; - Être capable de gérer son stress en cas d'aléa Savoir être : Autonome et efficace, structuré et transparent Avoir le sens de la réactivité et le sens client Adaptabilité à des situations différentes et changeantes Etat d'esprit orienté vers l'amélioration continue Savoir-faire : Requis : Connaissances et pratique en milieu industriel des méthodes de résolution de problème (5M, Yshikawa, 5Why, RCA, 8D) Connaissances dans les domaines mécanique, électrique. Une expérience dans un milieu industriel (3 ans d'expériences). Savoir académique : lecture de plans mécanique et électrique Rémunération et avantages: - +40KE + 10% de fin de mission + 10% de congés payés - Primes collective et/ou individuelle + participation aux bénéfices + CET 5%